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Curso gratuito de calidad en atención al público en la sede de la comunidad regional

El curso dará inicio a partir del jueves 21 de abril, la dinámica del mismo será de una clase semanal de 16hs a 19hs, su duración es de 3 meses, se entregara material didáctico y certificado de asistencia.

Para más información: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. / Tel. 03548- 424823

Nota a responable del curso Lic. Elisa Kekutt

El temario a tratar se encuentra a continuación

MODULO 1

El nuevo Cliente, sus características y necesidades

Objetivos: Reconocer las características y comportamientos del nuevo cliente .Definir los componentes de un servicio de calidad. Analizar los requerimientos para brindar atención personalizada. Describir el comportamiento de un buen profesional.

Temas:

Introducción .El nuevo cliente .Características del nuevo cliente. PerfilesBabyboomers y generaciones X e Y. Sociedad cultural .Características socio económico cultural. Calidad profesional. Tipos de calidades. Necesidades del cliente. Strokes .Casos de ejemplos. Atención personalizada. Ejemplos para analizar. Analizando el significado. Comunidad receptora. Claves de la atención personalizada. Bibliografía.

MODULO 2

El factor humano en la atención al cliente

Objetivos: Identificar los componentes en el proceso de comunicación. Analizar las aptitudes profesionales para optimizar el vínculo con los clientes. Aplicar técnicas interpretativas para una mejor comprensión de lo que se quiere comunicar.

Temas:

La comunicación. El contexto de la comunicación. Lenguaje verbal y corporal. El anfitrión. Perfil del anfitrión. Los obstáculos en la comunicación. Obstáculos controlables y no controlables. Obstáculos en la comunicación del mensaje. Interferencias en el contexto comunicacional. Las reglas básicas el anfitrión. Técnicas de comunicación según el ámbito . Espacios abiertos y cerrados. Técnicas usuales en oratorias. Imagen personal. La interpretación como técnica. Objetivos principios y cualidades de la interpretación. Estrategias interpretativas. Características del destinatario de la interpretación .Bibliografía

MODULO 3

Servicios de calidad a grupos y ética profesional

Objetivos: Reconocer las características distintivas de los grupos de turistasAnalizar los distintos roles que desempeñan los miembros de un grupo. Describir las características de los diferentes tipos de líderes  Definir los principios de una acertada coordinación grupal.

Temas:

Introducción .Características .Dinámica y tipología de los grupos. Roles y funciones de los miembros del grupo. Roles de mantenimiento de la cohesión Roles parásitos. Tratamiento de quejas y reclamos. La comunicación asertiva. El liderazgo y la coordinación de grupos. Características de un buen líder. Coordinación de grupos. Ética profesional. Principios de la Ética .Teoría y enfoques éticos .Bibliografía

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